Evaluasi Pengalaman Pengguna Website Pemerintah Menggunakan Model User Experience Questionniare (UEQ)
Evaluation of Government Website User Experience Using the User Experience Questionnaire (UEQ) Model
DOI:
https://doi.org/10.57152/ijirse.v6i1.2558Keywords:
User Experience, UEQ, Website Pemerintah, Evaluasi UXAbstract
Website pemerintah berperan sebagai media utama penyedia informasi publik dan sarana komunikasi antara pemerintah dan masyarakat. Kualitas pengalaman pengguna (User Experience/UX) menjadi faktor penting dalam menentukan efektivitas dan penerimaan layanan digital pemerintah. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi pengalaman pengguna pada Website Kementerian Agama Provinsi Riau menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Penelitian melibatkan 68 responden yang pernah mengakses website tersebut. Hasil analisis menunjukkan nilai mean untuk masing-masing skala sebagai berikut: Attractiveness (0,686), Perspicuity (0,688), Efficiency (0,665), Dependability (0,673), Stimulation (0,647), dan Novelty (0,346). Secara absolut, seluruh skala berada dalam kategori netral. Namun, berdasarkan analisis benchmark UEQ, sebagian besar skala termasuk dalam kategori Bad dan Below Average. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun website telah memenuhi fungsi dasar penyampaian informasi, kualitas pengalaman pengguna masih berada di bawah rata-rata produk digital dalam database UEQ. Oleh karena itu, diperlukan perbaikan pada aspek efisiensi, konsistensi desain, pembaruan konten, dan inovasi tampilan untuk meningkatkan kualitas layanan digital pemerintah.
References
Hartson, R., & Pyla, P. S. (2012). The UX Book: Process and Guidelines for Ensuring a Quality User Experience. Elsevier.
Rauschenberger, M. (2013). Efficient measurement of the user experience of interactive products: How to use the User Experience Questionnaire. International Journal of Interactive Multimedia and Artificial Intelligence, 2(1), 39–45.
Fatmawati, I., Fajriani, A., & Razi, Z. (2025). Evaluasi user experience menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi kasus: Website bombanakab.go.id). JIPI: Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika, 10(1), 201–211. https://doi.org/10.29100/jipi.v10i1.5833
Sallehudin, M., & Said, H. J. (2020). Penggunaan multimedia berbasis teknologi bagi Pendidikan Profesi Guru (PPG): Analisis User Experience (UX). Jurnal Pendidikan Islam, 11(1).
Rafi, M., Achmad, N., & Syed Agung, A. (2020). Analisis kegunaan website Kementerian Agama Provinsi DIY dan Provinsi Riau. Jurnal Komunikasi, 12(1), 92–107.
Nielsen, J. (1995). How to Conduct a Heuristic Evaluation. Retrieved from http://www.nngroup.com/articles/how-to-conduct-a-heuristic-evaluation/
Susilowati, Y. (2019). Module E-Commerce Teaching Factory for Students. Retrieved from https://docplayer.info/211505021
Wijaya, H. O. L. (2022). User experience penggunaan Google Classroom dengan metode usability testing dan UEQ. Jurnal Informatika, 14(2).
Silvana, R. H., & Perdana, R. S. (2020). Evaluasi user experience sistem informasi akademik mahasiswa pada perguruan tinggi menggunakan User Experience Questionnaire. Komputer Terapan, 6(1), 69–78.
Wulandari, I. R., & Farida, L. D. (2018). Pengukuran user experience pada e-learning di lingkungan universitas menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). Jurnal Mantik Penusa, 2(2), 146–151.
Yuhefizar, Mooduto, & Hidayati, R. (2009). Cara Mudah Membangun Website Interaktif Menggunakan Content Management System Joomla (Edisi Revisi 3).
Schrepp, M. (2019). User Experience Questionnaire Handbook. Retrieved from https://www.ueq-online.org
Raden, S. N. P. F., Tolle, H., & Wijoyo, S. H. (2020). Analisis pengalaman pengguna aplikasi pemesanan tiket bioskop menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dan Heuristic Evaluation (HE). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 4(4).
Surjaweni, W. (2014). Metodologi Penelitian Lengkap dan Mudah Dipahami (1st ed.). Pustaka Baru Press.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
[Novianti, E., Alhsyar, T. K., & Fronita, M. (2024). Evaluation of user experience of mobile banking applications using User Experience Questionnaire (UEQ) and Heuristic Evaluation (HE). Jurnal Teknik Informatika JUTIF, 5(4). https://doi.org/10.52436/1.jutif.2024.5.4.2117
Alawiyah, F. F., & Canta, D. S. (2022). Evaluasi pengalaman pengguna pada aplikasi Shopee menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Journal of Information System Research (JOSH), 3(4), 344–350. https://doi.org/10.47065/josh.v3i4.1574
