Perbandingan Metode SUS dan PIECES Framework Untuk Mengevaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna SAP pada PTPN IV
Comparison of the SUS Method and the PIECES Framework to Evaluate the Satisfaction Level of SAP Users at PTPN IV
DOI:
https://doi.org/10.57152/ijirse.v3i1.485Kata Kunci:
Evaluasi, Kepuasan Pengguna, SAP, SUS, Pieces Framework.Abstrak
Dengan terus berkembangnnya teknologi, sistem dibutuhkan perusahaan untuk melakukan pekerjaan dan membantu perusahaan agar pekerjaan yang dilakuakn perusahaan dapat menjadi mudah , efisien, dan efektif. System Aplication and Product (SAP) berbasis Enterprise Resources Planning (ERP) yang merupakan sebuah perangkat lunak. SAP digunakan dalam membantu perusahaan dalam melakukan berbagai kegiatan operasionalnya. Namun dalam penerapan SAP itu sendiri masih ditemukan beberapa permasalahan ketidakpuasan pengguna terhadap SAP tersebut. Untuk itu perlu diadakannya evaluasi terutama dalam hal kepuasan, karena sangat dibutuhkan oleh pengguna sistem SAP. Dikarenakan salah satu tujuan pemanfaatan/ penggunaan teknologi informasi, salah satunnya adalah kemudahan, kepuasan, dan kenyaman para pengguna dalam mengoperasikan sistem. Dalam melakukan evaluasi tingkat kepuasan pengguna SAP pada penelitian ini dilakukan dengan mengunakan dua metode yaitu, SUS (System Usability Scale) dan PIECES Framework. Dalam penelitian ini juga hasil kedua metode tersebut akan dilakukan perbandingan. Berdasarkan hasil penelitian untuk mengetahui perbandingan tingkat kepuasan pengguna pada metode SUS dan PIECES Framework menunjukan hasil pada metode PIECES Framework senilai (4,17) dan masuk kedalam kategori Puas serta grade B. Sedangkan hasil dari metode SUS (System Usability Scale) memiliki nilai (69,21) dengan kategori “Poor” dan Grade D. Hal tersebut menunjukan pada metode PIECES Framework mendapatkan nilai yang lebih tinggi dibandingkan dengan metode SUS
Referensi
M. Dewi, L. Rosalina, and E. Ernawati, “Efektivitas E Learning Mata Kuliah Kewirausahaan di Universitas Negeri Padang pada Masa Pandemi COVID 19,” IJIRSE Indones. J. Inform. Res. Softw. Eng., vol. 1, no. 1, pp. 9–15, 2021.
M. Tanjung, “Sistem Informasi Inventori Puskesmas Berbasis Web (Studi Kasus?: Puskesmas Simpang Baru),” IJIRSE Indones. J. Inform. Res. Softw. Eng., vol. 1, no. 1, pp. 65–70, 2021.
M. A. Arga Kusumah, R. I. Rokhmawati, and F. Amalia, “Evaluasi Usability Pada Website E-commerce XYZ Dengan Menggunakan Metode Cognitive Walkthrough dan System Usability Scale (SUS),” Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 5, pp. 4340–4348, 2019.
M. Hafidz and R. Sari, “Metode End User Computing Satisfaction Untuk Evaluasi Pengukuran Kepuasaan Kualitas System Application & Product R / 3 Fico,” J. Insa. (Journal Inf. Syst. Manag. Innov., vol. 1, no. 2, pp. 88–95, 2021.
S. D. Sebayang, “Analysis of The Effectiveness of The Investment Office Website and One- Door Integrated Licensing Service of Asahan Regency With Webqual Method Analisa Efektivitas Website Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Asahan D,” IJIRSE Indones. J. Inform. Res. Softw. Eng., vol. 2, no. 1, pp. 37–41, 2022.
A. Febriyanthi, M. N. Naufal, M. Rahmatullah, Islahuddin, and A. Parlindungan, SE, MT, “Interface Design Heuristic Evaluation Website Yayasan Kesehatan Telkom,” Turkish J. Comput. Math. Educ., vol. 12, no. 4, pp. 852–859, 2021, doi: 10.17762/turcomat.v12i4.573.
N. F. Rizky and A. Triayudi, “Analisis Kepuasan Pengguna E-Commerce Menggunakan Sistem Usability Scale Dan Pieces Framework E-Commerce User Satisfaction Analysis Using Usability Scale System and Pieces Framework,” vol. 7, no. January, pp. 262–274, 2022.
G. Gronier and A. Baudet, “Psychometric Evaluation of the F-SUS: Creation and Validation of the French Version of the System Usability Scale,” Int. J. Hum. Comput. Interact., vol. 37, no. 16, pp. 1571–1582, 2021, doi: 10.1080/10447318.2021.1898828.
M. L. Hamzah et al., “Development of Augmented Reality Application for Learning Computer Network Device,” iJIM, vol. 15, no. 12, pp. 47–64, 2021.
N. Kinanti, A. Putri, and A. D. Indriyanti, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu ( SIAKADU ) pada Universitas Negeri Surabaya,” JEISBI (Journal Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 02, no. 02, pp. 78–84, 2021.
R. Ulfa, “MENGUKUR KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI BIMBINGAN KONSELING ( E-BK ) MENGGUNAKAN SYSTEM USABILITY SCALE ( SUS ) DI SMK NEGERI 1 BANDA ACEH,” 2021.
D. P. Kesuma, “Penggunaan Metode System Usability Scale Untuk Mengukur Aspek Usability Pada Media Pembelajaran Daring Di Universitas XYZ,” J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 8, no. 3, pp. 1615–1626, 2021.
A. Muhammad, N. Fauzi, A. Triayudi, and I. D. Sholihati, “Mengukur tingkat kepuasan pengguna aplikasi kearsipan menggunakan system usability scale dan pieces framework,” JIPI (Jurnal Ilm. Penelit. dan Pembelajaran Inform., vol. 07, pp. 231–239, 2022.
R. T. Aldisa, E. Samudra, and R. Sahara, “Perbandingan Metode Pieces Dan System Usability Scale Untuk Menganalisa Kepuasan Pengguna Pada Sistem Penyewaan Mobil Berbasis Android,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 9, no. 4, pp. 1094–1102, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i4.4705.
N. Sakir, J. Nashar, U. Jaya, and N. Wahyuni, “Penerapan Metode Pieces Framework Sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Seabank di Balikpapan,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 9, no. 2, pp. 344–351, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i2.4047.
N. Made, B. Aditya, J. Nashar, and U. Jaya, “Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Myindihome,” J. Sist. Komput. dan Inform., vol. 3, no. 3, pp. 325–332, 2022, doi: 10.30865/json.v3i3.3964.
D. Pal and V. Vanijja, “Perceived usability evaluation of Microsoft Teams as an online learning platform during COVID-19 using system usability scale and technology acceptance model in India,” Child. Youth Serv. Rev., vol. 119, no. July, p. 105535, 2020, doi: 10.1016/j.childyouth.2020.105535.
J. R. Lewis and J. Sauro, “Item Benchmarks for the System Usability Scale,” J. Usability Stud., vol. 13, no. 3, pp. 158–167, 2018.
A. Fatoni, K. Adi, and A. P. Widodo, “PIECES Framework and Importance Performance Analysis Method to Evaluate the Implementation of Information Systems,” E3S Web Conf. ICENIS, vol. 15007, pp. 0–10, 2020, doi: https://doi.org/10.1051/e3sconf/202020215007.
