Analisis Aplikasi E-Commerce pada Generasi Z dengan  Pendekatan System Usability Scale: Analysis of E-Commerce Applications in Generation Z with the  System Usability Scale Approach

Julianto Wijaya Akoi Lim; Deli Deli; Diny Anggraini Adnas

doi:10.57152/malcom.v5i2.1851

Authors

Julianto Wijaya Akoi Lim Universitas Internasional Batam
Deli Deli Universitas Internasional Batam
Diny Anggraini Adnas Universitas Internasional Batam

DOI:

https://doi.org/10.57152/malcom.v5i2.1851

Keywords:

Efektivitas Aplikasi, E-Commerce, Generasi Z, Kepuasan Pengguna, System Usability Scale (SUS)

Abstract

Kota Batam sebagai kota industri dan perdagangan memiliki pertumbuhan e-commerce yang pesat, tetapi belum ada studi spesifik yang menganalisis usability aplikasi e-commerce pada Generasi Z di wilayah ini. Oleh karena itu, penelitian ini penting untuk mengidentifikasi faktor usability yang dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan memberikan wawasan bagi pengembang aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan dan efektivitas aplikasi serta hambatan yang terjadi dengan pendekatan System Usability Scale (SUS). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner berbasis System Usability Scale (SUS) dengan generasi Z di Kota Batam sebagai populasi penelitian, dan cluster disproportionate random sampling sebagai metode sampling. Penelitian ini membandingkan kegunaan tiga aplikasi e-commerce; Shopee, Tokopedia, dan Lazada. Hasil penelitian menunjukkan nilai usability ketiga aplikasi e-commerce berbeda tipis antara Shopee (90,06), Tokopedia (91,98), dan Lazada (88,42). Berdasarkan jenis kelamin, perempuan lebih memilih Shopee, sedangkan laki-laki lebih memilih Tokopedia dan Lazada. Dari segi usia, rentang 20–24 tahun lebih dominan dibanding 15–19 tahun, sementara berdasarkan pekerjaan, mahasiswa/pelajar cenderung menggunakan Lazada, dan pegawai swasta lebih memilih Shopee dan Tokopedia. Shopee dan Tokopedia berada pada performa optimal, sedangkan Lazada memiliki potensi pengembangan, terutama untuk pegawai swasta dan pengguna usia 15–19 tahun.

Downloads

Download data is not yet available.

References

M. M. Criveanu, “Investigating Digital Intensity and E-Commerce as Drivers for Sustainability and Economic Growth in the EU Countries,” Electron., vol. 12, no. 10, 2023, doi: 10.3390/electronics12102318.

M. D. Firmansyah and H. Herman, “Perancangan Web E- Commerce Berbasis Website pada Toko Ida Shoes,” J. Inf. Syst. Technol., vol. 4, no. 1, pp. 361–372, 2023, doi: 10.37253/joint.v4i1.6330.

A. Pribadi, B. Ulumudin, I. R. Hakim, P. Apriliana, and J. Sundari, “Pemanfaatan Mobile Commerce Untuk Mendukung Penjualan Kartu Perdana Dengan Model Bisnis B2B,” J. Pendidik. Teknol. Inf., vol. 4, no. 2 SE-Artikel, pp. 56–62, 2021.

A. M. A. Ausat, Suherlan, and T. Peirisal, “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi Mobile Commerce,” CogITo Smart J., vol. 7, no. 2, pp. 265–277, 2021, doi: 10.31154/cogito.v7i2.321.265-277.

M. Idrus and S. Dunakhir, “Analisis perilaku mahasiswa terhadap pemanfaatan mobile commerce,” J. Bus. Bank., vol. 11, no. 2, p. 347, 2022, doi: 10.14414/jbb.v11i2.2862.

J. Nielsen, “Usability 101: Introduction to Usability.” 2012.

F. G. Sembodo, G. F. Fitriana, and N. A. Prasetyo, “Evaluasi Usability Website Shopee Menggunakan System Usability Scale (SUS),” J. Appl. Informatics Comput., vol. 5, no. 2, pp. 146–150, 2021, doi: 10.30871/jaic.v5i2.3293.

G. N. D. A. Marpaung, S. Astiti, and S. Fernandez, “Comparative Analysis Of Usability Value On Online Shop Fashion Websites Using The System Usability Scale (SUS),” J. Informatics Inf. Syst. Softw. Eng. Appl., vol. 6, no. 1, pp. 1–10, 2023, doi: 10.20895/inista.v6i1.1005.

M. Ridwan, Samsudin, B. Rianto, and Zulrahmadi, “Evaluasi Pengalaman Pengguna Lazada Menggunakan System Usability Scale Di Kabupaten Indragiri Hilir,” vol. 8, no. 1, pp. 19–26, 2024.

W. Farid Muhammad Farid and P. Handayani, “Analisa Usebility Desain User Interface Pada Aplikasi Tokopedia Menggunakan Metode Heuristics Evaluation,” Method. J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 9, no. 1, pp. 41–44, 2023, doi: 10.46880/mtk.v9i1.1625.

I. Arief, M. Farhandika, A. Syafruddin Indrapriyatna, A. Agung Yulianto, and Y. Meuthia, “Enhancing User Interface and Experience of the Bukalapak Application: A Sentiment Analysis Approach for Improved Usability and User Satisfaction in Indonesia’s E-Commerce Sector,” J. RESTI (Rekayasa Sist. dan Teknol. Informasi), vol. 7, no. 5, pp. 1192–1204, 2023, doi: 10.29207/resti.v7i5.5184.

P. Vlachogianni and N. Tselios, “Perceived usability evaluation of educational technology using the System Usability Scale (SUS): A systematic review,” J. Res. Technol. Educ., vol. 54, no. 3, pp. 392–409, 2022, doi: 10.1080/15391523.2020.1867938.

B. B. Hansen, P. R. Rosenbaum, and D. S. Small, “Clustered treatment assignments and sensitivity to unmeasured biases in observational studies,” J. Am. Stat. Assoc., vol. 109, no. 505, pp. 133–144, 2014, doi: 10.1080/01621459.2013.863157.

Y. Xiong and M. J. Higgins, “The Benefits of Probability-Proportional-to-Size Sampling in Cluster-Randomized Experiments,” pp. 1–44, 2020.

M. A. Efendi, M. Mahjudin, and D. Soelistya, “The Importance Of Measuring The Gap Level Of Information System User Satisfaction In The World Of Education In University: Electronic Service Quality Model,” J. Univ. Muhammadiyah Gresik Eng. Soc. Sci. Heal. Int. Conf., vol. 1, no. 2, p. 522, 2021, doi: 10.30587/umgeshic.v1i2.3422.

D. Deli, “Analisis User Interface pada Media Pembelajaran Bahasa Inggris Berbasis Game Visual Novel,” J. Appl. Informatics Comput., vol. 5, no. 1, pp. 9–20, 2021, doi: 10.30871/jaic.v5i1.2749.

Z. Sharfina and H. Budi Santoso, “An Indonesian Adaptation of the System Usability Scale (SUS),” 2016 Int. Conf. Adv. Comput. Sci. Inf. Syst. ICACSIS 2016, pp. 145–148, 2016, doi: 10.1109/ICACSIS.2016.7872776.

J. Brooke, “SUS: A ‘Quick and Dirty’ Usability Scale,” Usability Eval. Ind., pp. 207–212, 1996, doi: 10.1201/9781498710411-35.

A. Wresni, Nofirza, R. Mai Candra, and W. Ulfika Sari, “Analisis Pada Sistem Informasi Akademik Mahasiswa Menggunakan Metode System Usability Scale,” J. Saintek, vol. 25, no. 2, pp. 184–194, 2020.

A. Bangor, P. Kortum, and J. Miller, “Determining what individual SUS scores mean; adding an adjective rating,” J. usability Stud., vol. 4, no. 3, pp. 114–23, 2009.

A. Pratama, A. Faroqi, and E. Prakarsa Mandyartha, “Analisis Tingkat Usability Pada Aplikasi Frostid Menggunakan System Usability Scale (SUS),” J. Ilm. Edutic Pendidik. dan Inform., vol. 8, no. 1, pp. 31–38, 2021, doi: 10.21107/edutic.v8i1.12195.

N. Huda, F. Habrizons, A. Satriawan, M. Iranda, and T. Pramuda, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee,” Simkom, vol. 8, no. 2, pp. 208–220, 2023, doi: 10.51717/simkom.v8i2.158.

R. Y. Manurung, D. Krisbiantoro, and D. A. B. Utami, “Usability Evaluation of Tokopedia Application Version 3.242 Using System Usability Scale (SUS) Method,” Sinkron, vol. 9, no. 1, pp. 366–374, 2024, doi: 10.33395/sinkron.v9i1.13191.

D. Ariska and S. Nurlela, “Analisis Dan Perancangan UI/UX Aplikasi Lazada Menggunakan Metode Design Thinking,” J. Infortech, vol. 4, no. 2, pp. 86–91, 2022, doi: 10.31294/infortech.v4i2.13234.

R. A. Pertiwi and B. P. Prasetya, “Pengaruh Lifestyle, Diskon, dan Iklan Produk Fashion terhadap Impulse Buying pada Generasi Z di Yogyakarta melalui Media Tiktok Shop,” J. Bisnis dan Komun. Digit., vol. 1, no. 4, p. 9, 2024, doi: 10.47134/jbkd.v1i4.2752.

R. Zakia, T. Nabarian, and B. Amalia, “Rancang Bangun Antarmuka berbasis Website Design Method (WDM) untuk Toko Baju Online,” J. Inform. Terpadu, vol. 9, no. 1, pp. 24–33, 2023, doi: 10.54914/jit.v9i1.620.

S. Sarhan, “Pengaruh Gamifikasi Terhadap Keterlibatan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee,” Pros. Semin. Nas. Pembang. Ekon. Berkelanjutan dan Ris. Ilmu Sos., vol. 1, no. 1, pp. 413–424, 2024, doi: 10.33633/tc.v17i2.1646.