Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Indomaret Poinku Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS): Analysis of User Satisfaction with the Indomaret Poinku Application Using  the End User Computing Satisfaction (EUCS)

Dani Daniel Gimon; Lorna Yertas Baisa; Lilis Indrayani

doi:10.57152/malcom.v6i4.2862

Authors

Dani Daniel Gimon Universitas Papua
Lorna Yertas Baisa Universitas Papua
Lilis Indrayani Universitas Papua

DOI:

https://doi.org/10.57152/malcom.v6i4.2862

Keywords:

Analisis Kepuasan Pengguna, EUCS, Indomaret Poinku, Kepuasan Pengguna

Abstract

Penggunaan aplikasi mobile pada sektor ritel menjadi salah satu strategi penting dalam meningkatkan pelayanan dan loyalitas pelanggan. Indomaret Poinku merupakan aplikasi digital yang menyediakan berbagai layanan, seperti informasi poin, promo, voucher, dan dukungan transaksi. Untuk memastikan aplikasi tersebut sesuai dengan kebutuhan pengguna, perlu dilakukan pengukuran tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi Indomaret Poinku menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS mengukur kepuasan melalui lima dimensi, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Data dianalisis menggunakan SmartPLS 4 dengan pendekatan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Nilai R-Square sebesar 0,672 menunjukkan bahwa variabel content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness mampu menjelaskan kepuasan pengguna sebesar 67,2%. Hasil uji koefisien jalur menunjukkan bahwa seluruh dimensi EUCS berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.

Downloads

Download data is not yet available.

References

W. T. Nakamura, E. C. de Oliveira, E. H. T. de Oliveira, D. Redmiles, and T. Conte, “What factors affect the UX in mobile apps? A systematic mapping study on the analysis of app store reviews,” J. Syst. Softw., vol. 193, p. 111462, Nov. 2022, doi: 10.1016/J.JSS.2022.111462.

B. Maulana et al., “User Satisfaction Analysis of MyTelkomsel Application using Importance-Performance Analysis (IPA) and End-User Computing Satisfaction (EUCS) Methods,” Sist. J. Sist. Inf., vol. 14, no. 1, pp. 307–322, Jan. 2025, doi: 10.32520/STMSI.V14I1.4866.

M. K. Fadhil and M. R. Darmawan, “User Satisfaction Analysis of University of Jember’s UC3 using EUCS Approach,” Sist. J. Sist. Inf., vol. 14, no. 5, pp. 2350–2364, Sep. 2025, Accessed: Apr. 29, 2026. [Online]. Available: https://sistemasi.ftik.unisi.ac.id/index.php/stmsi/article/view/5249

F. Siska Butar Butar et al., “Analysis of User Satisfaction Levels for X Mobile Application in Pekanbaru using End-User Computing Satisfaction (EUCS) and Technology Acceptance Model (TAM) Methods,” Sist. J. Sist. Inf., vol. 14, no. 1, pp. 281–292, Jan. 2025, Accessed: Apr. 22, 2026. [Online]. Available: https://sistemasi.ftik.unisi.ac.id/index.php/stmsi/article/view/4851

A. Budi Pratomo, M. Ade Kurnia Harahap, T. Oswari, P. Mahyu Akhirianto, A. Widarman, and S. Nusa Megarkencana, “The Application of End User Computing Satisfaction (EUCS) to Analyze the Satisfaction of MyPertamina User,” J. Sistim Inf. dan Teknol., vol. 5, no. 1, pp. 78–83, Apr. 2023, doi: 10.37034/JSISFOTEK.V5I1.205.

R. Artikel et al., “Creative Commons License 4.0 (CC BY-NC),” J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 10, pp. 2443–2229, 2024, doi: 10.28932/jutisi.v10i1.6936.

J. Hasil et al., “Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus: PDAM Tirta Tuah Benua Kutai Timur),” J. Tek. Ind., vol. 9, no. 1, p. 2023.

“View of Analisis Kesuksesan Sistem Informasi dalam Manajemen Perusahaan Menggunakan Model DeLone dan McLean.” Accessed: Jun. 12, 2026. [Online]. Available: https://al-haramjournal.com/index.php/PESHUM/article/view/8146/6538

“View of Evaluation Satisfaction Online Public Service Denpasar+ Application Using End User Computing Satisfaction.” Accessed: May 06, 2026. [Online]. Available: https://journal.maranatha.edu/index.php/jutisi/article/view/6936/2810

M. Rizqa and M. F. Hamdani, “ANALISIS UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KUESIONER MOTIVASI BELAJAR SISWA PADA MATA PELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMK KESEHATAN RAMBAH SAMO,” AL-FIKRAH J. Stud. Ilmu Pendidik. dan Keislam., vol. 8, no. 2, pp. 56–70, 2025, Accessed: May 06, 2026. [Online]. Available: https://journal.unpas.ac.id/index.php/pendas/article/view/38073/21440

N. Varahim, “Analisa Kepuasan Pengguna Aplikasi Tiktok Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” Indones. J. Comput. Sci., vol. 3, no. 1, pp. 8–15, Apr. 2024, doi: 10.31294/ijcs.v3i1.2547.

S. Yarsasi, I. Tahyudin, and T. Hariguna, “Analisis Validitas dan Reliabilitas Kuesioner dengan Metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling pada Aplikasi SMARTPLS,” J. Pendidik. dan Teknol. Indones., vol. 5, no. 7, pp. 1905–1913, 2025, doi: 10.52436/1.jpti.885.

“View of Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip.id menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS).” Accessed: May 05, 2026. [Online]. Available: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/43245/37044

D. N. Putry, M. el K. Kesuma, I. Yunita, and E. Amaliah, “Evaluasi Kepuasan Pengguna Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (EUCS) Pada Valery (Virtual Resources Library) Perpustakaan Universitas Bandar Lampung,” Tik Ilmeu J. Ilmu Perpust. dan Inf., vol. 9, no. 1, pp. 51–66, 2025, Accessed: May 05, 2026. [Online]. Available: https://journal.iaincurup.ac.id/index.php/TI/article/view/13026/3600

L. Darwati and F. Fitriyani, “Analisis pengukuran tingkat kepuasan pengguna aplikasi OVO menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” Just IT J. Sist. Informasi, Teknol. Informasi, dan Komput., Aug. 2022, doi: 10.24853/JUSTIT.12.2.

S. G. Ahmad and T. A. M, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Alpukat Betawi Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Infortech, vol. 7, no. 1, pp. 76–83, 2025, doi: 10.31294/infortech.v7i1.26188.

“View of Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna E-Learning Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (EUCS) di Universitas Esa Unggul.” Accessed: May 06, 2026. [Online]. Available: https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/ikraith-teknologi/article/view/4160/3156

P. Gede Subhaktiyasa, “Evaluasi Validitas dan Reliabilitas Instrumen PenelitianKuantitatif: Sebuah Studi Pustaka,” J. Educ. Res., vol. 5, no. 4, pp. 5599–5609, 2024.

A. Y. Prasetiyo, “Interpretasi dan Pelaporan Hasil Analisis PLS-SEM dalam Penelitian Manajemen,” J. Accounting, Manag. Econ. Bus., vol. 3, no. 3, pp. 146–158, 2025, doi: 10.56855/analysis.v3i3.1684.

W. M. Lim, “A typology of validity: content, face, convergent, discriminant, nomological and predictive validity,” J. Trade Sci., vol. 12, no. 3, pp. 155–179, Sep. 2024, doi: 10.1108/JTS-03-2024-0016.

S. S and T. Mohanasundaram, “Fit Indices in Structural Equation Modeling and Confirmatory Factor Analysis: Reporting Guidelines,” Asian J. Econ. Bus. Account., vol. 24, no. 7, pp. 561–577, Jul. 2024, doi: 10.9734/AJEBA/2024/V24I71430.

Z. Maulidina and A. Hidayati, “the Role of Tiktok Live Streaming Commerce on Purchase Intention: Insight From Stimulus-Organism-Response (Sor) Framework,” JIMFE (Jurnal Ilm. Manaj. Fak. Ekon., vol. 9, no. 1, pp. 79–90, 2023, doi: 10.34203/jimfe.v9i1.6570.

A. Alimah and A. Sihono, “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Profitabilitas,” JIIP - J. Ilm. Ilmu Pendidik., vol. 7, no. 1, pp. 117–126, 2024, doi: 10.54371/jiip.v7i1.3151.

P. M. Kerja, K. Dan, and S. Kerja, “Latar belakang Manajemen sumber daya manusia adalah bagian dari manajemen yang secara khusus mempelajari mencapai tujuan tertentu . Menurut Robbins dan Judge ( 2015 ), kepuasan kerja adalah sikap umum sinergi antara motivasi kerja dan kepuasan kerja untuk,” vol. 06, no. 03, pp. 726–735, 2024.

S. Sudaryono, P. A. Sunarya, and M. T. Dayanti, “Model Pengukuran Soft Competencies Era Industri 4.0 Pendekatan PLS-SEM (Partial Least Squares Structural Equation Modeling),” ICIT J., vol. 10, no. 1, pp. 113–127, 2024, doi: 10.33050/icit.v10i1.3058.

“View of STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) DENGAN SMARTPLS DALAM MENYELESAIAKAN PERMASALAHAN DI BIDANG EKONOMI.” Accessed: May 11, 2026. [Online]. Available: https://ejournalwiraraja.com/index.php/MISSY/article/view/2610/1663

M. A. Budiman, M. R. Sanjaya, E. L. Ruskan, and I. D. Rosa, “Penerapan Metode EUCS dan SMARTPLS Terhadap Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Zalora,” METIK J., vol. 9, no. 1, pp. 148–158, Jun. 2025, doi: 10.47002/METIK.V9I1.1044.